CUSTOMER EXPERIENCE… NEL PUBBLICO
IL CASO ACTV
IL CASO ACTV
Actv (sigla di Azienda del Consorzio Trasporti Veneziano) è l’azienda comunale per il trasporto pubblico operante nei comuni di Venezia, Chioggia e in parte del territorio extraurbano della Provincia in questione.
Ogni anno trasporta quasi 200 milioni di passeggeri tra navigazione e trasporto terrestre, con un organico di oltre 2.000 dipendenti.
BDS ha collaborato con ACTV nel biennio 2014-2015, in seguito a vittoria di gara pubblica, in termini di rilevamenti della customer satisfaction, un obbligo di legge per monitorare la qualità del servizio e capire su quali aree intervenire in chiave migliorativa del servizio pubblico.
Ogni anno trasporta quasi 200 milioni di passeggeri tra navigazione e trasporto terrestre, con un organico di oltre 2.000 dipendenti.
BDS ha collaborato con ACTV nel biennio 2014-2015, in seguito a vittoria di gara pubblica, in termini di rilevamenti della customer satisfaction, un obbligo di legge per monitorare la qualità del servizio e capire su quali aree intervenire in chiave migliorativa del servizio pubblico.
settore merceologico
TRASPORTO PUBBLICO
intervento in service
CUSTOMER SATISFACTION E ANALISI DATI
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TELEFONATE CATI
0
INTERVISTE PAPI
0
MYSTERY CUSTOMER