SERVIZI MYSTERY

USA I NOSTRI 24.000 CLIENTI SEGRETI

MYSTERY CUSTOMER

Il servizio di Mystery Customer consiste in un’analisi del processo di acquisto ‘’lato cliente’’, per poter applicare eventuali interventi di calibrazione commerciale e di formazione specifica sui responsabili di vendita, o ancora come strumento di controllo dei servizi offerti. Il Mystery Customer BDS unisce all’indagine statistica ed empirica una lettura qualitativa del dato relativo al processo commerciale di vendita, chiarificando gli interventi pratici da apportare nell’ottica di un incremento del business.

A CHI SI RIVOLGE

Il Mystery Shopping, dedicato ad aziende con molteplici punti vendita sia a controllo diretto che in franchising: l’interazione con il cliente finale è indagata da tester in target con il brand, per aziende che desiderano risultati su misura.

DURATA
VARIABILE

COSA FA BDS

La prima fase dell’attività Mystery di BDS consiste in un Teaser su 5 punti vendita, che permette di calibrare perfettamente le modalità dell’indagine.
Ad esso segue un kick off su uno spettro molto più ampio di realtà commerciali, concordato con il committente.
I dati vengono poi elaborati dai team Analisi e Sviluppo Business di BDS, per offrire immediatamente una soluzione operativa.

PERCHÈ UTILIZZARLO

Con questo strumento i dati oggettivi di rilevazione sono immediatamente tradotti in indicazioni sulle best practices di vendita a livello collettivo aziendale. Il Mystery Shopping di BDS è organizzato come Mystery Customer: i tester inviti a compiere le rilevazioni sono altamente profilati in modo da inviare, presso i punti vendita, clienti veri o potenziali di ciascun brand, per raggiungere il massimo dell’attendibilità dei risultati raccolti.